setec its accompagne la Région Auvergne-Rhône-Alpes dans l’évolution de la relation usagers induite par l’ouverture à la concurrence de ses services ferroviaires.
Avec un premier lot « Auvergne » prévu pour 2029 et une mise en concurrence complète d’ici 2034, l’enjeu est double : garantir la continuité du service et proposer une expérience voyageur enrichie sur l’ensemble du territoire.
Pour y parvenir, la Région met en place l’Infrastructure Régionale Intermodale des Services (IRIS), un système clé qui sera le pivot de la relation avec les voyageurs pour les différents exploitants ferroviaires que ce soit en matière de distribution, d’information voyageurs ou de relation clients.
setec its intervient pour structurer et accompagner cette transition à travers plusieurs missions :
🔹Cadrage du projet de service « relations aux usagers »
🔹Définition de l’architecture et de la trajectoire de mise en œuvre
🔹Accompagnement à la mise en place du système IRIS
🔹Intégration des exigences dans les consultations des lots ferroviaires
Avec cette démarche, nous aidons la Région à anticiper les évolutions du service ferroviaire et à garantir une transition maîtrisée pour les usagers et les futurs exploitants.
